退職代行サービスを使われる会社に共通する「言えない空気」

前回は人事規程の見直し時に確認すべき項目を整理しましたが、今回は少し角度を変えて、「退職代行サービス」というテーマを取り上げます。退職代行サービス経由での退職連絡は、もはや珍しいものではなくなりました。会社側からすると唐突に見える出来事ですが、実際には水面下で長く積み重なっていた「言えない空気」が背景にあることが多いです。

退職代行サービスが選ばれる理由は「怖さ」より「諦め」
ある製造業の現場で実際にあったケース
「言えない空気」がつくられる3つの要因
会社側にとっての「退職代行サービスを使われる」リスク
「言える空気」に近づけるためにできること
従業員・人事それぞれができること
1. 従業員側から考えられるアクション
2. 人事側から考えられること
さいごに

退職代行サービスが選ばれる理由は「怖さ」より「諦め」

退職代行サービスというと、「上司が怖くて言えない」というイメージが先行しがちです。もちろんそれも一因ですが、実際に利用されるケースを見ていくと、もう少し根が深い理由が見えてきます。

過去に退職や異動を相談した際、引き止められて取り下げさせられた経験がある
「みんな忙しいから今は言えない」という空気が常態化している
上司との関係が悪いわけではないが、「相談しても何も変わらない」という諦めが先にある
退職の意思を伝えるプロセス自体が重く、心理的なハードルになっている

つまり、退職代行サービスは「言えない人」だけが使うのではなく、「言っても無駄だと学習した人」が使う選択肢にもなっているということです。

ある製造業の現場で実際にあったケース

ある製造業の現場では、入社2年目の社員が退職代行サービスを使って退職を申し出ました。直属の上司は前日まで本人と普段通りに会話しており、代理人からの連絡を受けて初めて事の重大さに気づいたといいます。

後になって振り返ると、その社員は半年ほど前から「他部署への異動を考えている」と上司に伝えていました。しかし現場の人員不足を理由に、異動の話はそのたびに先送りにされ、明確な回答も時期も示されないままになっていました。本人にとっては「もう何を言っても変わらない」という結論に至るまでの期間があり、退職代行サービスはその結論を実行するための手段に過ぎなかった、というのが実態に近い構図です。

このケースで会社側が見落としていたのは、「異動の相談をされた時点」が、実は最初の退職予兆だったという点です。相談自体は穏便に行われていたため、誰も危機として扱っていませんでした。